青岛特锐德电气股份有限公司
二○一七年五月
第一部分 报告前言
客观性声明
为履行企业产品质量主体责任,建立健全质量诚信自律机制,主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息,接受社会监督,根据山东省质量技术监督局《关于组织开展企业〈质量信用报告〉发布试点工作的通知》的规定,按照完整性、客观性、时效性、通俗性原则,结合企业的实际情况,特编制本报告。
本报告本着客观、公正的态度进行编写,报告所涉及的内容真实、有效,符合企业实际情况,自愿对企业有关情况进行公示,接受社会监督。
本报告的组织范围为青岛特锐德电气股份有限公司,内容包括企业质量诚信文化、质量诚信管理基础建设、质量诚信管理、质量诚信绩效等方面。
本报告的时间范围为2017年度,本报告所涉及的数据真实、有效。
报告获取方式:公司将以特锐德官网为载体,展现《企业质量信用报告》,并供下载阅读。
本声明的法律责任由本公司承担。
高层致辞
尊敬的各界朋友:
当今,市场经营环境瞬息万变,市场竞争差异化、多元化、激烈化趋势日益明显,我们的经营环境正面临着质量诚信问题的考验。为此,唯有做好产品,唯有打造高质量的、有市场竞争力的产品,才能在市场竞争中立于不败之地,才是企业实现持续、高效发展的根本所在。 质量是企业文化的重要组成部分。我们在发展中,始终将提高产品质量、提升产品品质放在第一位,不断强化广大员工的质量意识,塑造特锐德质量文化,让质量常驻在员工心中,成为日常工作的一种自觉行动。
质量是社会责任。多年来,我们秉承“以客户为中心 为其提供精致产品 和优质服务”的经营理念,积极推行ISO9001质量管理体系,广泛应用“卓越绩效管理”、“精益管理”等先进管理理念、手段和方法,竭力为广大用户提供性能可靠的高质量产品,为用户创造专业的使用价值。 质量是企业发展的动力与源泉。面对错综复杂的市场竞争环境,我们依法经营,诚信自律,不断提升产品与服务的质量水平,以特锐德特色的质量文化,促进企业健康、持续发展。
企业简介
青岛特锐德电气股份有限公司成立于2004年3月16日,是中德合资的股份制企业,国家级高新技术企业;2009年10月成功上市,成为创业板第一股,股票代码:300001。
公司注册资本金10.02亿元人民币,总资产64.02亿元,拥有12家一级子公司,21家二级子公司,现有员工人数5000多人。集团总部拥有13个职能部门,7个事业部,2个金工加工中心,全国12个售后服务大区,22个营销大区。
特锐德拥有一支凝聚力高、战斗力强、高素质、高绩效、勇担当的狼性正规军团队,“创业企业团队建设管理经验”被哈佛大学、清华大学纳入教学案例库,面向全球发行。这是中国企业入选哈佛大学案例库的22个案例之一,也是唯一一个凭借“团队建设”管理经验入选的中国企业。
目前,公司拥有国际先进水平的特锐德工业园和现代化的特锐德研究院,是中国专业的户外箱式电力产品系统集成商、电力系统集成解决方案的专家、中国专业的箱变研发生产企业,拥有110kV城市中心模块化智能变电站、太阳能光伏一体化箱变、有轨电车智能箱变等创新产品。
2013年10月,特锐德在胶州经济技术开发区奠基建设“西海岸工业园”,在胶州经济技术开发区内注册成立全资子公司——青岛特锐德高压电气有限公司。
公司依靠“一步领先、步步领先”的技术创新发展战略,建立了具有特锐德特色的自主知识产权体系,拥有170多项;拥有一大批在国内外变配电领域有着较高知名度的专业技术人才和专家学者,建立了 500多人的技术研发团队,同时成为中国各行业电力产品技术标准的参与者和制定者。
2014年,特锐德成功研发了具有“无桩充电、无电插头、群管群控、模块结构”国际先进技术的电动汽车群智能充电系统;2015年特锐德又对外发布了CMS主动柔性充电技术,专家鉴定结论为“技术水平国际领先”,引领充电技术的发展前沿。
特锐德主营业务:研发、设计、制造500kV及以下的变配电一二次产品、新能源汽车充换电设备及相关产品,提供产品相关技术服务、施工服务;电力设备租赁及相关技术服务;特种车辆的组装、拼装;新能源汽车充换电站(点)建设与运营;融资租赁业务。
公司成立至今,为众多国家重点工程项目提供精致产品和优质服务:
为青藏铁路、拉日铁路等国家战略工程,京沪高铁、京广高铁、京九高铁、京津客专、胶济铁路等高速铁路和高速客运专线提供铁路电力远动箱变;为山东海阳核电站、伊泰太阳能、安西风电等新能源项目提供整套的变配电产品;为中电投集团、神华集团、中煤集团、华能集团、大唐集团等国家重点投资建设的多个千万吨级的煤矿提供智能箱变和移动式智能箱变;为国家电网智能化建设、农网改造等项目提供户内外变配电设备;为哈中石油管道、西气东输等国家级的石油天然气项目提供智能变配电产品;为青岛海湾大桥、青岛海底隧道、青岛地铁等国家重点交通项目提供稳定的能源支持产品;为中国和缅甸、中国和吉尔吉斯斯坦等国际战略合作项目提供高端的变配电产品;为青岛世界园艺博览会提供精致配套产品。
特锐德将“以客户为中心,为其提供精致产品和优质服务”作为企业价值观之一;以成为国内电力设备制造业的领军者,带动中国电力设备制造业步入国际梯队,把特锐德打造成世界级的百亿企业为企业发展目标。
原点启航、乘风破浪,特锐德让你我理想成为现实。
特锐德宣言
原点启航 乘风不破浪
特锐德扬起创新之帆
沿着客户的需求和期望
驶向理想的彼岸
创新 信任 学习 执行 负责
是特锐德企业精神
知人善用 激励培养
造就高素质团队
是我们的人才理念
精致产品 优质服务
是对客户的永久承诺
素质 创造人才与奇迹
精致 赢得品牌及效益
朋友 带来市场和友谊
特锐德让你我的理想成为现实
第二部分 报告正文
一、企业质量理念
从创业之初,特锐德把产品质量视为企业发展的基石和重要战略资源,秉承“客户思维、质量前移、NCC严控、根治问题、关注细节、迭代升级”的质量方针,积极推行IS09001质量管理体系,实施全面质量管理和零缺陷管理,坚持“不接受不合格品,不制造不合格品,不流出不合格品”的三不政策,从原辅材料的挑选到零配件、标准件的配置,严格把控采购质量关,坚决拒绝不合格原辅材料及配品配件入库;从选材、配料、机加工、组装、调试到检验、包装,严格把控每一组工艺流程,每一道制作工序的生产质量关;采取切实措施做好产品形成过程的全程控制,严格执行自检、互检和专检相结合的三检制度,通过首件检验、半成品检验、成品检验等检验程序,坚决杜绝不合格品进入下道生产工序,坚决杜绝不合格的半成品、成品入库。根据企业产品标准和客户特定要求,严格把控产品质量关,绝不交付顾客不满意的产品,确保所有产品出厂前一定要经过各种实验室的严酷考验,只有经过严格检验的成熟可靠的产品才能推向市场。
同时,青岛特锐德电气股份有限公司经过短短12年的发展,已从作坊式工厂发展成为行业著名的以品牌经营为核心的现代化大型企业。在以董事长于德翔为核心的领导人的精心培育下,形成了包括企业使命、愿景、价值观和质量方针在内的独具特色的质量理念。
愿景、价值观、质量方针
愿景 | 成为中国最优秀的电力设备(箱变)供应服务商 成就引领电力设备(箱变)制造业步入国际梯队的梦想 最终成为全球电力设备(箱变)行业的领导者 |
价值观 | 企业精神:创新 信任 学习 执行 负责。 |
价值观:以客户为中心,为其提供精致产品 和优质服务; 以创新为手段 ,为企业创造更好的 经济效益 以人为本,为员工创造更好的工作,学习,生活,发展的环境 以素质为目标 ,为企业和社会造就高素质人才 |
人才理念:知人善用 激励培养 造就高素质团队 |
工作作风:积极主动 快速反应 严谨认真 精益求精 |
质量方针 | 客户思维、质量前移、NCC严控、根治问题、关注细节、迭代升级 |
二、企业质量管理
为进一步提升质量管理水平,公司坚持开展质量管理体系、标准体系和计量体系建设,完善了质量管理机构,积极申报专业认证,为公司的质量管理工作奠定了坚实的基础。
(一)质量管理机构
公司的质量管理实行总经理负责制,制订了完善的管理制度,接受来自客户和股东的监督检查。
1、质量管理组织及人员分工
我公司质量管理组织由公司总裁领导,设置了质量管理代表,下设质量管理中心、客户中心、营销售后、研究院、事业部等部门,成立了产成品抽查小组,定期对公司入库产品进行抽查,代表客户进行验收。公司举办各种类型的QC小组成果评比、技能比武等,把岗位竞争与技术考核与个人经济效益相结合,企业涌现出一大批优秀质量管理工作者。
质量管理机构图
(二)质量管理体系
1、质量管理方针
特锐德确立了“客户思维、质量前移、NCC严控、根治问题、关注细节、迭代升级”的质量方针,“安全第一、环境优先、以人为本、遵纪守法、预防为主、持续改进”的环境及职业健康安全方针。
2、质量管理体系
特锐德自2006年开始推行管理体系,分别获得ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证证书。并于2016年2月通过DNV GL国际认证服务公司的ISO9001:2015质量管理体系的换版认证审核。
公司部分体系证书
作为低压成套开关设备的制造厂商,我们也取得了各种型号和规格的3C认证证书。公司低压成套设备产品共获得20多张3C证书,覆盖GB7251.12/GB7251.3/GB15576类标准二十多个产品类型。
公司变压器产品获得中国质量认证中心的安全和节能认证证书,覆盖各类型共十几种主要产品:
国际认证:2015-2016年度公司产品在KEMA实验室获得全球公认最高级试验认证证书共26项:
3、质量管理办法
我公司以国家标准为基础,制定了严格的内控标准,2016年全面修订完善了公司的技术标准、管理标准和工作标准。截止目前,正在运行的内控标准达到98项,质量控制相关标准20项;
公司建立了《内部审核标准》、《外部审核标准》、《管理评审标准》,并根据内部审核需要,邀请山东世通认证公司和DNV GL国际认证服务公司培养了近百名培训合格的内审员。为确保体系运行的有效性和持续改进,根据体系审核规定,公司每年年底制定下一年的审核计划,采用“集中式”或“滚动式”对内部各部门进行体系抽样检查,每年开展覆盖全公司范围的体系内审,对于审核发现的不符合项,公司组织各责任单位进行分析原因,制定纠正措施与预防控制措施,责任单位根据纠正预防措施落实整改,并评价整改效果,各问题整改验证合格后关闭。最终形成内部审核报告,对体系的整改及不合格项的预防提出建议,并作为管理评审的一个重要输入,报告管理者。
公司制定了《不合格品控制标准》、《纠正措施工作标准》、《质量检验工作标准》、《产品入库和出厂放行工作标准》,《标识和可追溯性控制程序》,对不合格品进行了严格管控。公司所有的产品必须通过质量管理中心检验合格,发放合格证后方能流入下工序或出厂。任何不合格产品均有明确有标识、记录、评价、隔离和处理等要求,各种不合格产品返工、返修后必须经过重新检验合格后才能进入下工序。
同时,根据《不合格品控制标准》,对于所有出现的显性或隐性质量问题及不合格,质检员均有详细数据记录,并由专人进行统计分析后,由责任单位依据《纠正措施工作标准》制定纠正预防并进行整改,评估纠正预防措施有效之后方能关闭问题项,而且各种产品数据均可追溯。
综上所述,特锐德建立了独具特色的质量管理体系,该体系强调系统优化、过程方法、质量工具应用的常规化和日常化,在各系统、各过程充分应用PDCA循环,持续改善、追求卓越。
部分质量管理文件
序号 | 文件号 | 文件名称 | 主要负责部门 |
1 | TGOOD-C-QMC-0001 | 文件及记录管理程序 | 质量管理中心 |
2 | TGOOD-C-QMC-0002 | 目标管理程序 | 质量管理中心 |
3 | TGOOD-C-HR-0001 | 人力资源管理程序 | 人力资源中心 |
4 | TGOOD-C-SC-0001 | 与顾客有关过程控制程序 | 营销中心 国内客户中心 |
5 | TGOOD-C-DCC-0001 | 项目设计控制程序 | 国内客户中心 |
6 | TGOOD-C-R&D-0001 | 产品开发控制程序 | 研究院 |
7 | TGOOD-C-PC-0001 | 采购控制程序 | 采购中心 |
8 | TGOOD-C-QMC-0007 | 生产和服务管理程序 | 大箱变事业部 |
9 | TGOOD-C-IE-0001 | 工艺管理程序 | 工业工程中心 |
10 | TGOOD-C-GA-0001 | 设备管理程序 | 设备能源部 |
11 | TGOOD-C-QMC-0004 | 持续改善管理程序 | 质量管理中心 |
12 | TGOOD-C-QMC-0003 | 知识管理程序 | 质量管理中心 |
13 | TGOOD-B-QMC-0002 | 质量目标及质量改进计划 | 质量管理中心 |
14 | TGOOD-B-QMC-0043 | 外部顾客满意度工作标准 | 质量管理中心 |
15 | TGOOD-B-QMC-0019 | 内部顾客满意度工作标准 | 质量管理中心 |
16 | TGOOD-B-QMC-0031 | 管理评审标准 | 质量管理中心 |
17 | TGOOD-B-QMC-0047 | 质量管理激励标准 | 质量管理中心 |
18 | TGOOD-B-QMC-0028 | 质量检验工作标准 | 质量管理中心 |
19 | TGOOD-B-QMC-0005 | 不合格品控制标准 | 质量管理中心 |
20 | TGOOD-B-QMC-0021 | 计量器具校准工作标准 | 质量管理中心 |
21 | TGOOD-B-QMC-0004 | 内部审核标准 | 质量管理中心 |
22 | TGOOD-B-QMC-0006 | 纠正措施工作标准 | 质量管理中心 |
(一)企业质量诚信承诺三、企业质量诚信
为构建诚信经营、公平竞争的市场环境,加强质量诚信体系建设,切实保证产品质量,维护消费者的合法权益,推动建设“质量强国”,本企业向全社会郑重承诺:
1、牢固树立“质量第一”的思想,不断增强质量意识和社会责任意识,保证产品质量,落实企业质量责任,满足客户对高质量产品的期待和需求,增强客户对我公司产品的信心。
2、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规,严格执行产品标准,不造假、不售假,杜绝虚假宣传,坚决抵制出售假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为,不侵害消费者以及其它企业的合法权益。
3、加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进质量管理方法,完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系,严格原材料、生产过程、产品出厂和销售全过程的质量控制。
4、建立质量安全事故主动报告制度,严格落实质量安全责任追究制度,完善产品质量追溯体系,及时解决用户的质量投诉,自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。
本单位严格履行以上承诺。如有违反,愿意承担相应的法律责任,接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开的后果。
(二)企业质量诚信精神
公司价值观中“以客户为中心,为其提供精致产品 和优质服务”和质量方针“突破自我、站位前移,过程严控、根治问题,注重细节、档次提升”等均体现了企业质量诚信精神。“朋友带来市场和友谊”的朋友文化和诚信精神已深入的每一名员工的观念中。
公司企业精神:创新、信任、学习、执行、负责中,提到的“信任”,就是要求员工用诚信取得客户、领导和同事的信任。公司重视员工的诚信道德教育,曾经评选了“感动特锐德”系列活动,评选出了爱厂如家、舍家为公、敬业奉献、自强不息等优秀个人和团队,他们都是公司的道德榜样。
公司还与主要供应商签订《质量保证协议》,要求供应商诚信供应,营造诚信共赢的氛围。
公司先后被评为2010-2011年度青岛市“劳动保障诚信示范用人单位”,2012年“守合同重信用企业”。2010-2011年青岛市国家税务局A级纳税信用等级单位;2010至2011年青岛市地方税务局A级纳税信用等级单位;3A级银行资信证明等荣誉,在顾客、供方和合作伙伴中建立了诚信经营的信用体系。
四、企业质量基础
(一)企业产品标准
我公司以国家标准为基础,制订更加严格的内控标准,作为公司生产经营活动的规范。2013年全面修订完善了公司的技术标准、管理标准和工作标准,内控标准达到98项,质量控制相关标准20项,体系能够满足公司运作要求。为监视和测量质量体系的有效运行,企管部除按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外,还采用滚动式方法按月对各个部门进行监督检查,对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进。
(二)计量体系建设
从2004年公司成立起,特锐德就建立了计量职能单位,独立行使对公司内部各单位的计量器具管理职责。公司所使用的计量设备均由正规公司生产并进行严格管理,强检器具均全面造册并定期检查和校对。从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等进行鉴定、校验、使用监督、流转管理,建立了一整套管理文件和控制方法。
公司不断完善计量管理体系,不断完善《计量器具校准工作标准》,同时,通过计算机技术,建立了功能完善的“计量管理系统”,实现了对公司所有计量器具进行台帐式动态管理,辅助计量器具的日常监督管理工作。
(三)企业认证认可水平
认证对企业产品质量形成规范与指引,企业反过来可以借助认证标准促进自身技术进步,提高产品性能质量。一直以来,特锐德十分注重认证工作的开展与申报工作,通过多年的不断努力和攻克,产品销往世界各地,并满足所销售国家及地区的法律法规与标准要求,取得了一系列证书。公司资质方面:取得了四级承装、承试电力设施许可证和三级送变电工程专业承包资质。产品认证方面:取得了3C、PCCC、CQC、节能等国内外自愿性与强制性产品认证,管理体系方面:取得了质量管理体系、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证管理体系认证。特锐德也定必继往开来,贯彻认证工作的开展实施,提升核心技术,促进技术改革与创新,引领行业进步。
(四)检验检测能力
公司试验中心拥有一支30人的精干团队,其中包括研究生5名,本科生23名,专科生2名。试验中心目前已拥有国内、外知名的试验、检测设备;不仅可以满足国内:KYN、XGN、ISM、3AT、开关柜及断路器等产品的环境、寿命、温升、工频等试验、检测需求,同时还满足110kV GIS、HGIS的工频耐压、局部放电测量、雷电冲击耐压试验和机械寿命试验等项目公司使用配备专业的电气检测设备。
青岛特锐德电气股份有限公司检测设备清单
序号 | 设备名称 | 仪器设备型号 | 数量 | 检验内容 |
1 | 耐压控制台 | TC | 1 | 耐压设备 |
2 | 全自动耐压控制台 | HZTC-Ⅲ-10kVA | 1 | 耐压设备 |
3 | 1#耐压控制台 | TC-10 | 1 | 耐压设备 |
4 | 耐压控制台 | TC-30 | 1 | 耐压设备 |
5 | 交流试验变压器 | YDJ-30/150 | 1 | 耐压设备 |
6 | 交流试验变压器 | TDM-20 | 1 | 耐压设备 |
7 | 1#交流耐压变压器 | YDJ10/50 | 1 | 耐压设备 |
8 | 交流试验变压器 | TDM-10/50 | 1 | 耐压设备 |
9 | 接触式调压器 | TSGC2J-15 | 1 | 调压设备 |
10 | 回路电阻测试仪 | PCIμI/3-B | 1 | 测主回路电阻 |
11 | 接地导通测试仪 | AN9611M | 1 | 测接地电阻 |
12 | 智能耐压测试仪 | AN9602M | 1 | 低压耐压设备 |
13 | 交流耐电压测试仪 | AN9602X | 1 | 测接地电阻 |
14 | 接地导通电阻测试仪 | AN9613XW | 1 | 低压耐压设备 |
15 | 万用表 | VC88D | 1 | 测量工具 |
16 | 扭矩扳子 | 5-22.5N.m | 1 | 测量工具 |
17 | 扭矩扳子 | 30-100N.m | 1 | 测量工具 |
18 | 数字电压表 | PDM-801V | 1 | 测量电压 |
19 | 游标万能角度尺 | 0~320° | 1 | 测量工具 |
20 | 继电保护测试仪 | HZ702 | 1 | 继电保护测试 |
21 | 抗干扰介损自动测试仪 | HZGS-5C | 1 | 高压电力设备介损正切值及电容量 |
22 | 直流电阻测试仪 | HZZY-III | 1 | 变压器绕组直流电阻 |
23 | 数字兆欧表 | GS8671C | 1 | 绝缘电阻 |
24 | 三倍频电压发生器 | SFQ/10 | 1 | 进行感应高压试验 |
25 | 大电流发生器 | DLQ-82-2500 | 1 | 升流设备 |
26 | 接地电阻表 | ZC-8 | 1 | 测量各种接地装置的接地电阻值 |
27 | 充气式无局放变压器+控制台+隔离变 | MLXC | 1 | 设备的局部放电测量 |
28 | 局部放电测试仪 | HYJF-1 | 1 | 设备的局部放电测量 |
29 | 涂层测厚仪 | TT210 | 1 | 测油漆的厚度 |
30 | 高压开关动特性测试仪 | GKC-F | 1 | 高压开关动特性测试 |
31 | 变压器容量测试仪 | DK-45R3 | 1 | 测变压器容量 |
32 | 漆膜划格器 | QFH | 1 | 检测喷塑件 |
33 | 漆膜弯曲试验器 | QTY-32 | 1 | 检测喷塑件 |
34 | 漆膜冲击器(定做型) | QCJ-20 | 1 | 检测喷塑件 |
35 | 电源试验变压器 | LS-30/10 | 1 | 10kV电源设备 |
36 | 棒状伸缩型高压验电器 | \ | 1 | 检验设备是否带电 |
37 | 数字相序电压表 | TG3B | 1 | 测相序 |
38 | 大功率喊话器 | BE-I | 1 | 试验辅助工具 |
39 | 整流模块 | R22010F | 1 | 电源设备 |
40 | 整流模块 | HH220D10 | 1 | 电源设备 |
41 | 绝缘电阻表 | ZC-7 500V | 1 | 绝缘电阻测量 |
42 | 绝缘电阻表 | ZC-7 2500V | 1 | 绝缘电阻测量 |
43 | 带电作业绝缘手套 | 踏雪牌 | 1 | 绝缘防护 |
44 | 耐压控制台 | HZTC-10 | 1 | 耐压设备 |
45 | 耐压变压器 | YDJ-10 | 1 | 耐压设备 |
五、产品质量责任
(一)产品质量目标
为实现以顾客满意为目标,确保顾客的需求和期望得到满足,并转化为公司的产品和服务要求,本公司2017年质量目标如下:
1、成品一次交检合格率99%,出厂合格率100%。
2、顾客满意度90%;
3、产品质量达到行业先进水平,杜绝重大质量事故。
(二)产品质量承诺
我公司坚持“以客户为中心,为其提供精致产品和优质服务”的价值观,遵循“突破自我、站位前移,过程严控、根治问题,注重细节、档次提升”的质量方针,从原材料采购、产品生产销售到售后服务,从新员工入职培训到高层领导专项培训,从企业经营、环境保护到社会责任,公司始终把质量工作放在首位。
公司设立售后服务部,公司网站、产品上均有电话,出现质量问题时,均可与我公司售后服务部门联系,省内24小时省外48小时到达现场,我公司郑重承诺,属我方责任的有质量问题的产品实行三包,予以退换并补偿相关损失。
(三)产品售后责任
公司设立了完善的售后服务机构,拥有专业的售后服务队伍,制订了《售后服务管理标准》《售后费用管理办法》等制度,明确了售后服务工作流程、标准和要求。在产品上、宣传样本、网站、微信及广告等醒目位置标注了售后服务电话,方便用户及时向公司反馈产品质量问题。售后服务网点遍布全国各主要城市,省内24小时、省外48小时可到达现场,对售后服务档案进行完整记录并定期回访。
(四)社会责任的履行
我公司坚持“安全第一 环境优先 以人为本 遵纪守法 预防为主 持续改进”的理念,注重生产过程中,对员工和环境的保护,勇于履行企业公民的责任。
1、 产品质量诚信宣传
公司通过网站、微信、会议、培训、产品宣传页、企业宣传栏等多种途径进行质量诚信宣传,强化员工的质量意识,接受社会各方的监督。
2、 环境保护管理
企业积极开展环境保护工作,2009年11月通过了ISO14001环境体系认证。定期对噪音、粉尘进行检测,未对周边环境造成破坏。自2012年以来,公司开始大力推行节能减排活动,在公司内采用太阳能发电,减少了用电量。坚持基础设施建设“三同时”,预测因基础设施而带来的环境污染和安全监控因素,严格执行EMS、OHS、HSE管理体系的相关规定。在基础设施运行中,定期开展环境监测和安全检查,识别出需要改进的环节和更新的设施,及时处理因基础设施引起的环境和职业健康安全问题,由安监部编制实施计划,各相关单位进行改进和整改。废气、废水、噪声排放指标都符合国家标准要求,无超标排放,政府主管部门的处罚,无其他相关方的投诉事件。
公司通过设立和实施环境目标指标,降低原材料消耗率,提高能源及资源利用率。
3、 安全生产管理
公司设立安监部,成立了安全生产管理委员会,执行总裁担任委员会主任,签订各级安全目标责任书,严格按照《安全生产法》中规定,确保安全设施、设备资金的投入。每年举办安全消防演习活动,对安全保障的消防器材定期检查。在安全方面明确各部门的安全管理责任,建立安全目标责任制,将安全目标层层分解,强化安全生产目标。公司重视安全方面的基础管理,2012年获得市安监局颁发的安全三级企业证书。公司重视安全的基础管理,以班组安全建设为重点,做到上岗前安全须知,对岗位危险源识别无遗漏、岗位警示无遗漏。通过三级安全教育,提升员工自我保护意识和对危险源识别防控能力。
4、职业健康管理
企业积极开展职业健康安全管理工作,通过了职业健康安全等认证。严格按照规定提供劳动保护用品,工作期间要求必须佩戴到位,定期安排员工体检,防止出现危险时对员工造成伤害和职业病的发生。
公司每年对质量诚信教育进行安排部署,制订有详细的培训计划,实行内部讲师讲解、实操、会议等多种培训形式,公司建有专门的质量意识培训教室,将历年发生的质量事故和影响通过实物和图片形式展出,新员工和出现质量问题的员工都要到质量培训教室进行培训,通过考试、总结、提交报告等形式保证教育效果,公司已经形成了“公司-部门-班组”三位一体的完整体系,共同保证产品质量。
六、企业质量建设绩效
2016年,经过公司全体员工的共同努力,公司在经济效益、社会效益等各方面均取得了可喜的成绩。
(一)品牌影响力
目前公司已建立了行之有效具备特锐德特色的知识产权管理体制,制定并完善了《注册商标管理制度》、《管理办法》及《评审制度》等知识产权相关制度文件。公司依靠“精致产品,优质服务”的品牌服务战略,已成功申请“TGOOD”、“特锐德”等国内外商标共七项,其中“TGOOD”商标于2012年被评为中国驰名商标荣誉称号,申请150余项,授权有效101项,同时公司箱式变电站、高压开关设备产品被山东省XXX评为山东名牌产品荣誉称号。
截止到2016年7月份,公司拥有授权370项,其中发明15项,外观设计21项,实用新型335项。2015年度申请超过160多项
(二)主要产品社会信誉度(顾客满意度)
公司根据近三年的顾客满意度调查统计显示,连续三年呈上升趋势。公司销售部、售后服务部、企管部也定期对不同客户群开展满意度调查,满意度都在90分以上。
近三年顾客满意度调查统计表
2014年顾客满意率 | 2015年顾客满意率 | 2016年顾客满意率 |
性能(特性、可靠性、方便性、安全性、噪声、可移动性、可维护性) | 15.92 | 性能(特性、可靠性、方便性、安全性、噪声、可移动性、可维护性) | 15.93 | 性能(特性、可靠性、方便性、安全性、噪声、可移动性、可维护性) | 15.97 |
外观质量 | 15.61 | 外观质量 | 15.81 | 外观质量 | 15.82 |
装配质量 | 15.77 | 装配质量 | 15.55 | 装配质量 | 15.79 |
配套附件及设施 | 15.62 | 配套附件及设施 | 15.6 | 配套附件及设施 | 15.61 |
安装使用说明 | 15.87 | 安装使用说明 | 15.67 | 安装使用说明 | 15.89 |
是否及时到达指定地点 | 1.56 | 是否及时到达指定地点 | 1.66 | 是否及时到达指定地点 | 1.58 |
吊装就位是否达到要求 | 1.59 | 吊装就位是否达到要求 | 1.39 | 吊装就位是否达到要求 | 1.60 |
产品、资料交接是否清晰齐备 | 1.59 | 产品、资料交接是否清晰齐备 | 1.34 | 产品、资料交接是否清晰齐备 | 1.59 |
售后服务及时性 | 3.15 | 售后服务及时性 | 3.45 | 售后服务及时性 | 3.16 |
售后服务人员工作能力 | 3.10 | 售后服务人员工作能力 | 3.11 | 售后服务人员工作能力 | 3.11 |
售后服务人员服务态度 | 3.13 | 售后服务人员服务态度 | 3.23 | 售后服务人员服务态度 | 3.243 |
综合满意度 | 92.21 | 综合满意度 | 92.25 | 综合满意度 | 92.41 |
(三)主要产品市场份额
根据中国电器工业协会高压开关分会统计数据显示,我公司主营的箱式变配电产品在国内市场占有率排名居国内第一。在铁路客专市场连续几年来一直是市场第一。
七、质量风险管理
公司建立了快速反应机制,多方面受理顾客投诉,可通过专线4000063001直接投诉,也可以直接传真或者邮件到公司,有公司的营销中心直接受理,确保顾客反映的每一条意见和建议都得到快速调查,确保意见或投诉得到有效、及时的处理。
客户投诉由营销中心统一收集。
对于无法判定的投诉信息,技术中心、质管中心协助确认;
营销中心负责根据客户投诉内容,进行分类,发给责任部门,要求责任部门1个工作日内反馈处理意见和解决日期,营销中心及时将处理意见反馈给顾客,并对解决情况进行监督和追踪;
顾客的意见或投诉处理后,由质管中心负责组织相关部门对具体调查情况进行分析,出具纠正措施,并督促相关部门进行整改,确保整改到位,防止此类问题再发生;
每年年末,由营销中心售后服务部队全年的顾客投诉、抱怨和意见进行整理、分析,作为公司质量管理体系改进的依据之一,进入质量管理体系PDCA循环过程。
(二) 质量风险监测
总体来讲,公司在产品质量安全方面的风险主要有三大方面: 法律风险:严格按照《中华人民共和国产品质量法》、《工业产品质量责任条例》等相关法律、规范、行业标准要求进行生产,规避法律风险。
生产过程风险:在生产过程中,根据人、机、料、法、环、测六大因素进行分析,规避生产过程风险。 相关方造成的风险:与相关方签订符合相关质量法律法规要求的合同,规避相关方造成的风险。 根据产品质量形成过程,识别出七个方面的风险点。见下图:
公司通过明确战略质量目标,确定顾客群一级市场调研范围,控制调研阶段的质量风险;根据质量管理战略决策,及市场调研结果制定整体质量目标,及产品形成各个阶段目标,实现设计开发阶段质量风险的控制;根据轻重主次,采取加强对关键元器件件或重点工序的控制,实现对工艺准备阶段质量风险的控制;通过严格要求供应商按照公司输出元器件设计信息的具体要求进行零部件的生产,来实现零部件采购阶段质量风险的控制;根据人、机、料、法、环、测六大方面,建立完善的相关制度,控制生产制造阶段的质量风险;检验阶段的质量风险控制主要是通过加强检验人员的工作能力的培训,以及公司内部制定相关奖罚制度来实现的;通过对销售人员的工作能力培训,实现销售阶段质量风险的控制;通过建立健全的售后服务制度,组织售后人员,对服务其他不断完善和改进,提高服务质量,降低服务阶段的产品质量风险。
(三) 应急管理
为确保公司生产经营的连续性,公司组建各种应急小组、建立小组成员全天候24小时待命的快速反应机制,配备应急设备如照明设备、消防设备、通讯设备、医疗设备及医务人员,在可能发生的危险情况和紧急状态如火灾、洪水、台风、断电等时,迅速起动相应的应急预案,充分发挥应急小组的指挥作用,制订技术保障、物资准备措施,保障员工的利益及避免因事故造成停产,满足顾客对产品及时供给的需求。
公司与核心供应商建立战略合作伙伴关系,与主要供应商、一般供应商建立长期合作关系的同时,通过评审、认证,选择一般供应商和临时供应商作为备选供应商,稳定供应链持续有效运作,确保公司生产经营的连续性,保障顾客的利益。
在市场服务过程中,公司建有应急管理机制,依据“方便、快捷、及时、有效”的服务方针,呼叫中心执行24小时值班制,随时应对突发状况。对突发事件的处理本着快速反应、协同应对、以人为本的思想,先为客户解决困难,处理问题,后续再进行责任追究,将客户的损失降到最低,将客户的满意度进一步提升。 公司一直强调应急管理意识,对售后服务工作人员不断进行宣贯,并定期印刷应急服务指导相关的手册,定期对重大事故进行讲解,增强应急管理意识,提升处理突发事件的能力,理顺处理突发事件的流程,确保应急服务的高效开展。
结束语
加强质量诚信建设,切实保证产品品质,是特锐德全体同仁的共同责任。作为行业先进企业的特锐德来说,始终将“客户为中心,为其提供精致产品和优质服务”作为公司的经营理念,自觉履行产品质量主体责任,建立诚信自律机制,遵纪守法,依法经营,不断提升产品、服务质量水平。多年来,公司产品质量稳定,随着质量管理体系的不断深入推进,公司的产品质量显著提高,企业、产品多次获得各项荣誉。现在公司已步入高速发展时期,TGOOD品牌已深入人心。特锐德将“以客户为中心,为其提供精致产品和优质服务”为企业价值观之一;以带动中国电力设备制造业步入国际梯队,把特锐德打造成世界规模专业、研发能力最强箱变基地为企业发展愿景。
原点启航、乘风破浪,特锐德让你我理想成为现实。